Содействие - Тарифные планы

Тарифные планы

Тарифные планы/ Характеристики	Базовый	Оптимальный	Расширенный
Плановые выезды	2 раза в месяц	2 раза в месяц	4 раза в месяц
Внеплановые выезды	Не предусмотрены. Экстренные выезды за счёт Заказчика	Неограниченно	Неограниченно
Учёт объектов обслуживания	Ведётся инвентарная база	Ведётся инвентарная база	Ведётся инвентарная база
Ремонт	Бесплатно. Доставка за счёт Заказчика.	Бесплатно. Доставка за счёт Заказчика.	Бесплатно. Доставка за счёт Заказчика.
Мониторинг мощностей	Исполнитель ведёт мониторинг, предоставляет Заказчику отчёты и рекомендации по оптимизации IT-инфраструктуры	Исполнитель ведёт мониторинг, предоставляет Заказчику отчёты и рекомендации по оптимизации IT-инфраструктуры	Исполнитель ведёт мониторинг, предоставляет Заказчику отчёты и рекомендации по оптимизации IT-инфраструктуры
Уровень оперативности*	Стандарт	Стандарт	Повышенный
Отчётность	По запросу, не чаще 4-ёх раз в год, за прошедший месяц.	Предоставляется ежемесячный отчёт по проделанным работам.	Предоставляется ежемесячный отчёт по проделанным работам.
Расследование причин возникновения инциндентов	Ведётся. На основании анализа Заявок устраняются проблемы, приводящие к появлению сбоев.	Ведётся. На основании анализа Заявок устраняются проблемы, приводящие к появлению сбоев.	Ведётся. На основании анализа Заявок устраняются проблемы, приводящие к появлению сбоев.
Обслуживание "привилегированных" пользователей	Нет	Возможно определение объектов инфраструктуры с особым уровнем обслуживания.	Возможно определение объектов инфраструктуры с особым уровнем обслуживания.
Планирование расходных материалов	Нет	Ведётся учёт использования, вырабатываются рекомендации по срокам и объёмам закупок	Ведётся учёт использования, вырабатываются рекомендации по срокам и объёмам закупок
Удалённое администрирование	Да. Решение о предоставлении удалённого доступа принимается Заказчиком.	Да. Решение о предоставлении удалённого доступа принимается Заказчиком.	Да. Решение о предоставлении удалённого доступа принимается Заказчиком.
Замена расходных материалов	Нет	Нет	Исполнитель самостоятельно производит замену расходных материалов.
Обслуживание копировально-множительной техники	По дополнительному договору подряда. Доставка в ремонт за счёт Заказчика.	По дополнительному договору подряда. Доставка в ремонт силами Исполнителя.	По дополнительному договору подряда. Доставка в ремонт силами Исполнителя.
SERVICE DESK	Нет	Предоставляется доступ к Web-порталу для открытия Заявок и отслеживание хода их исполнения.	Предоставляется доступ к Web-порталу для открытия Заявок и отслеживание хода их исполнения.
Стоимость	Рабочее место - 300 руб. Сервер - 1000 руб.	Рабочее место - 500 руб. Расчет стоимости договора в соответствии с "Калькулятором"	Рабочее место - 600 руб. Расчет стоимости договора в соответствии с "Калькулятором"
	Расчет Стоимости	Расчет Стоимости	Расчет Стоимости

* Уровни оперативности

Уровни SLA	Описание	Стандартные референции	Время реакции/решение проблемы
1	Поддержка ключевых систем в непрерывном рабочем состоянии	Остановка/потеря связи с сервером; остановка критически важного серверного приложения; потеря связи с элементами локальной сети; любой инцидент, остановивший деятельность компании в целом и связанный с работой ИТ	СТАНДАРТ - 4 часа/24 часа ПОВЫШЕННЫЙ - 2 часа/12 часов ОСОБЫЙ - 1 час/4 часа
2	Поддержка рабочих станций компании в непрерывном рабочем состоянии	Проблемы приложений на одной из рабочих станций; потеря связи с локальной сетью одного из компьютеров; любой инцидент, остановивший деятельность одного из сотрудников и связанный с работой ИТ	СТАНДАРТ - 4 часа/24 часа ПОВЫШЕННЫЙ - 2 часа/8 часов ОСОБЫЙ - 1 час/4 часа
3	Поддержка ИТ-инфраструктуры	Добавление и удаление новых пользователей; настройка офисных приложений;	СТАНДАРТ - 4 часа/24 часа ПОВЫШЕННЫЙ - 2 часа/8 часов
4	Поддержка документации ИТ-инфраструктуры в актуальном состоянии	Проведение аудита инфраструктуры; составление документации и внесение изменений в документацию	СТАНДАРТ - 1 неделя/1 неделя ПОВЫШЕННЫЙ - 2 раб.дня/2 раб.дня